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客戶管理軟件

什么是客戶管理軟件?建立統一的與客戶互動的接觸界面;以此為基礎,建立起基于可定制業務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業務的應用系統,形成跨越部門的業務處理協作環境;通過對與客戶接觸過程以及企業面向客戶的協作過程所產生的大量數據進行分析,識別客戶規律,指導企業的運作過程,進一步改善與客戶的互動關系,發現和捕捉更多的市場機會。

事實證明,客戶管理軟件給中小企業帶來了正面的投資回報。該系統所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業對客戶的了解,簡化了知識管理,并運用這些知識來提高銷售,擴大回報。

大幅改善銷售流程
 客戶管理軟件改善了中小企業的銷售流程,為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期,加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中,銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息,未來交易的成功率得到了大幅的提高。 客戶管理軟件能讓中小企業更加簡捷地預測銷售業績,測量企業績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會,創造一個評估銷售流程的平臺,識別出現有的問題、最新的趨勢,及潛在的機會,直接或間接地增強了企業的盈利能力。

客戶知識共享
  客戶管理軟件為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據,企業能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。

提高企業營收
 客戶管理軟件可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收,該怎樣把公司中的各種設施、技術、應用、市場等有機結合到一起。能直接或間接地挖掘客戶購買潛力,提高企業盈利。 此外,客戶管理軟件還能幫助中小企業增進客戶滿意度,打造更多忠誠客戶,加強自己的競爭優勢。它幫助中小企業優化了電子商務、廣告戰略等經營活動,管理并分析了客戶組合,改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝,以及退貨等流程融為一體,客戶管理軟件顯著降低了中小企業的經營成本,節省了時間與可用資源。

軟件功能視應用增減。

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